Assistant conversationnel pour le service client

Le défi

Le centre de contacts faisait face à un volume élevé de questions répétitives (forfaits, factures, configuration). Les conseillers perdaient du temps à rechercher l’information dans une documentation volumineuse et parfois obsolète.

Notre réponse

Nous avons d’abord restructuré la base de connaissances, puis déployé un assistant fondé sur un grand modèle de langage avec recherche documentaire (RAG), intégré au site web et à l’application mobile. Les demandes complexes sont transférées à un conseiller avec l’historique de la conversation.

Résultats & objectifs

• Réponses disponibles à toute heure pour les questions courantes des abonnés
• Conseillers recentrés sur les demandes à plus forte valeur
• Base de connaissances assainie et maintenue à jour
• Réponses sourcées et supervisées pour limiter les erreurs