Dématérialisation des démarches administratives

Le défi

Les demandes arrivaient sous forme papier, étaient enregistrées manuellement et circulaient physiquement entre services. Les délais de traitement étaient difficiles à mesurer et les usagers n’avaient aucune visibilité sur l’avancement de leur dossier.

Notre réponse

Nous avons mis en place un portail usager accessible sur mobile, un moteur de workflows configurable pour l’instruction et un module de signature électronique. Le projet a été mené par vagues, démarche par démarche, avec la formation des agents à chaque étape.

Résultats & objectifs

• Dépôt et suivi des demandes en ligne, à toute heure
• Circuit d’instruction tracé et indicateurs de délais pour l’encadrement
• Archivage électronique des dossiers et fin des pertes de documents
• Socle réutilisable pour dématérialiser de nouvelles démarches